CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE, DE RÉSERVATION ET 

DE PARTICIPATION

En vigueur au 20/05/2026

1. Champ d’application 

Les présentes conditions générales de vente, de réservation et de 

participation (les « CGV ») s’appliquent à l’ensemble des Produits et 

Prestations fournis par la société PALOMANO, l’une de ses filiales 

ou les sociétés indépendantes franchisées du réseau PALOMANO (

« PALOMANO ») et proposés à la vente à la clientèle individuelle 

(le(s) « Client(s) ») sur le site internet www.palomano.com (le « Site

») et au sein de l’un des Parcs de jeux et d’activités pour enfants du 

réseau PALOMANO (le(s) « Parc(s) ») ainsi que par l’intermédiaire 

d’institutions (CSE, accueils de loisirs, écoles, etc.), selon les 

Prestations concernées.

Dans les présentes conditions générales, le mot « Client » désigne

toute personne majeure, y compris agissant à titre professionnel, 

réservant ou passant une commande à distance sur le Site ou par 

téléphone et/ou au sein de l’un des Parcs.

Les Conditions Générales sont applicables à tout Produit commandé 

et/ou à toute Prestation réservée auprès de PALOMANO. 

2. Informations générales 

Toute commande et/ou réservation de Produit(s) ou Prestation(s)

figurant sur le Site et/ou proposé(s) au sein de l’un des Parcs 

implique l’acceptation préalable des présentes conditions générales

par le Client.

La Société PALOMANO, dont les coordonnées figurent sur la page 

« Mentions légales » du Site, se réserve le droit de modifier ou de 

mettre à jour les présentes conditions générales. Les conditions 

générales applicables à une réservation ou une vente sont celles en 

vigueur à la date de la réservation/commande.

Le Site mentionne les informations suivantes :

- l’identification de la société PALOMANO, l’exploitant du Site ;

- l’identification de la société exécutant la Prestation, la SARL 

PAOLICE domiciliée au 375 avenue Saint Just – 83130 La 

Garde ; 

- la présentation des caractéristiques essentielles des Produits 

et Prestations proposés ;

- l’indication en euros (TTC) du prix des Produits et Prestations

proposés ; 

- l’indication des modalités de réservation, de commande, de 

paiement et de participation aux Prestations proposées par 

PALOMANO.

L’ensemble de ces informations est présenté en langue française. 

Le Client déclare avoir la pleine capacité juridique lui permettant de 

s’engager au titre des présentes conditions générales.

3. Conditions générales de vente et de réservation

3.1 Ouverture d’un compte

3.1.1 Ouverture d’un compte individuel

Tout achat ou réservation sur le Site implique la création d’un 

« espace membre » par le Client.

Le Client bénéficie d’un seul et unique « espace membre » qui lui est 

exclusivement réservé. Le Client doit y renseigner des identifiants 

(login et mot de passe) personnels et confidentiels.

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Le Client est seul et entièrement responsable de l’utilisation et de la 

conservation de ses identifiants. Il s’engage en conséquence à 

prendre toute mesure pour en assurer la parfaite sécurité et 

confidentialité et à ne pas les divulguer à des tiers, sous quelque 

forme et à quelque titre que ce soit.

En cas de perte ou de vol d’un ou de plusieurs de ses identifiants, le 

Client est seul responsable des conséquences dommageables qui 

pourraient en résulter et doit en conséquence prendre contact, dans 

les plus brefs délais, avec PALOMANO afin de procéder à leur 

modification.

3.1.2 Ouverture d’une boutique privée par les CSE

Toute réservation par un CSE sur le Site implique la création d’une 

boutique privée qui constitue une plateforme de revente de Billetterie

individuelle exclusive.

Sur simple demande auprès du Parc PALOMANO concerné, le CSE 

pourra obtenir gratuitement la création d’un « espace membre » afin 

de commander lui-même ses billets. 

Le CSE bénéficie d’un seul et unique « espace membre » qui lui est 

exclusivement réservé. Le CSE doit y renseigner des identifiants 

(login et mot de passe) personnels et confidentiels.

Le CSE est seul et entièrement responsable de l’utilisation et de la 

conservation de ses identifiants. Il s’engage en conséquence à 

prendre toute mesure pour en assurer la parfaite sécurité et 

confidentialité et à ne pas les divulguer à des tiers, sous quelque 

forme et à quelque titre que ce soit.

En cas de perte ou de vol d’un ou de plusieurs de ses identifiants, le 

CSE est seul responsable des conséquences dommageables qui 

pourraient en résulter et doit en conséquence prendre contact, dans 

les plus brefs délais, avec PALOMANO afin de procéder à leur 

modification.

3.2 Prix – Règlement 

3.2.1 Prix 

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TVA 10.00 

%). Ils sont susceptibles d'évoluer à tout moment jusqu’à la date de 

commande et/ou de réservation du Client. PALOMANO informera le 

Client du prix total de la commande et/ou de la réservation avant que 

celle-ci ne soit définitivement validée par le Client.

Des prix spécifiques s’appliquent pour les enfants âgés de 1 à 10 ans 

inclus à la date de la réservation. Les entrées sont gratuites pour les 

enfants de moins de 1 an au moment de la réalisation de la 

Prestation. Leur participation doit être mentionnée au moment de la 

réservation.

Lors de la réservation, il sera demandé au Client de fournir la date de 

naissance des enfants participants à la Prestation. Des pièces

justificatives pourront être demandées au Client lors de sa 

réservation, ou de son entrée dans le Parc. 

3.2.2 Règlement 

Le montant total de la réservation/commande est dû dès sa 

validation, à l’exception de la Prestation « Anniversaires », d’une 

privatisation d’un Parc ou d’une partie d’un Parc PALOMANO et des 

entrées réservées par une institution dont les conditions de 

règlement sont ci-dessous détaillées. 

Le client peut régler sa réservation/commande par carte bancaire, 

par compensation avec un avoir délivré par PALOMANO, ou avec 

une carte cadeau émise à son bénéfice. Les institutions peuvent 

également régler via le portail Chorus.

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Les commandes/réservations passées par Internet ou par téléphone 

doivent obligatoirement être payées par carte bancaire.

Le paiement par carte bancaire s’effectue sur la base des données 

enregistrées par le client lors de sa réservation/commande, étant 

précisé qu’un système de paiement sécurisé a été mis en place sur 

le Site.

Les seize chiffres de la carte bancaire du Client, le type de carte 

(VISA, Mastercard...), la date d'expiration, le nom du propriétaire de 

la carte ainsi que les trois derniers chiffres du cryptogramme au verso 

de celle-ci lui seront demandés. Une fois renseignés, un code lui sera 

envoyé par sa banque ou une validation lui sera demandée sur son

application bancaire. 

Directement sur le Site, le paiement sécurisé est réalisé 

conformément aux conditions du système de paiement SSL et selon 

les modalités techniques particulières de sa banque. 

N’est pas considérée comme libératoire, la remise d'un numéro de 

carte bancaire tant que l'accord du centre de paiement n'est pas 

intervenu. 

Dans le cas où l'autorisation de paiement serait refusée par la 

banque du Client, la réservation ou la commande serait de fait, 

invalide. 

Suite à la transaction, un justificatif de paiement sera adressé par 

courriel au Client à l’adresse électronique associée à son « espace 

membre ». Seules les réservations et/ou commandes dont le 

règlement a été accepté sont considérées comme fermes. En 

conséquence, une réservation/commande ne peut être validée 

définitivement qu’après complet règlement et acceptation du 

paiement par la banque du Client.

3.3 Condition générales de vente de(s) Palo-Pass et de(s) 

carte(s) cadeau(x) et de fidélité

PALOMANO met en vente :

- des cartes cadeaux offrant accès à un Parc PALOMANO. Une

carte cadeau est valable pour une durée d’un an à partir de la 

date de validation de la commande ; 

- des cartes de fidélité « Duo Famille » incluant 5 entrées pour 

enfants et 5 entrées pour adultes. Une carte de fidélité est 

valable pour une durée de six mois à partir de la date de 

validation de la commande ; 

- des Palo-Pass offrant un accès illimité (aux jours et heures

d’ouverture du Parc concerné) pour un adulte et un enfant

pendant une durée de six mois à partir de la date de validation 

de la commande. 

Les Palo-Pass, cartes cadeaux ou de fidélité sont dématérialisés, 

sous forme d’un code composé de chiffres et de lettres et envoyés 

par courriel électronique au bénéficiaire. Le Client peut acheter des 

cartes cadeaux pour son propre compte ou pour offrir à une personne 

physique ou morale de son choix. 

Les Palo-Pass, cartes cadeaux ou de fidélité sont valables dans le 

Parc PALOMANO désigné par le Client lors de son achat. Les

bénéficiaires des Palo-Pass, et des cartes cadeaux ou de fidélité

devront réserver leur(s) entrée(s) durant les durées de validité

susmentionnées. 

Aucune prolongation n’est possible. Si aucune Prestation n’est 

réservée durant la période de validité, les Palo-Pass, et les cartes 

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cadeaux ou de fidélité seront définitivement perdus et ne pourront

pas être consommés ou remboursés.

Le Client s’engage à acheter le Palo-Pass ou la carte cadeau ou 

de fidélité pour son usage privé, et à ne pas le/la revendre à titre 

personnel et onéreux, à toute personne physique ou morale.

Toute commercialisation de Palo-Pass, ou de cartes cadeau ou 

de fidélité PALOMANO, en dehors du cadre défini aux présentes

ou sein d’un Parc PALOMANO, est strictement interdite. Ainsi, 

PALOMANO décline toute responsabilité en cas de 

dysfonctionnement, pour quelque raison que ce soit, des PaloPass ou des cartes cadeau(x) ou de fidélité vendus en violation 

de cette interdiction. Les Palo-Pass et les cartes cadeau(x) ou de 

fidélité achetés à un tiers, personne physique ou morale, en 

dehors du Site ou d’un Parc PALOMANO, pourront être 

valablement refusés, sans que la responsabilité de PALOMANO 

ne puisse être engagée à ce titre.

3.3.1 Modalité de commande 

Les commandes de Palo-Pass et de carte(s) cadeau(x) ou de fidélité 

peuvent être effectuées soit sur le Site Internet www.palomano.com, 

soit auprès de PALOMANO, sur place ou par téléphone. Il est 

fortement recommandé de privilégier un achat en ligne, ou sur place. 

3.3.1.1 Commande en ligne : 

Les commandes sont enregistrées sur le Site.

Celles-ci s’effectuent selon les modalités suivantes :

• sélection par le Client du Parc PALOMANO dans lequel le 

Palo-Pass ou la carte cadeau ou de fidélité sera utilisé ;

• sélection par le Client du ou des Produit(s) qu’il souhaite 

commander. Pour procéder à sa sélection, le Client a accès 

de manière lisible et compréhensible aux caractéristiques 

essentielles et au prix du ou des Produit(s) présentés sur le 

Site ; 

• sélection par le Client de la quantité souhaitée de Produit(s) ; 

• validation par le Client de son choix en cliquant sur le bouton 

« confirmer » ; 

• renseignement par le Client des coordonnées de son 

« espace membre » ou, s’il ne dispose pas d’un tel espace, 

d’un formulaire électronique de création d’un compte dans 

lequel il précise son identification (nom, prénom, téléphone, 

adresse, e-mail etc.) ; 

• présentation d’un récapitulatif reprenant le Parc sélectionné, 

les données fournies par le Client ainsi que le détail de la 

commande (détail du ou des Produit(s) / prix / quantité 

sélectionnée), afin que le Client puisse procéder à toute 

vérification utile et correction des éventuelles erreurs sur le 

formulaire électronique de commande ; 

• acceptation des présentes conditions générales et des 

conditions générales d’utilisation du Site par le Client et 

validation du formulaire de commande par le Client ;

• renseignement des coordonnées de sa carte bancaire par le 

Client sur le site de paiement sécurisé. 

Le contrat est formé à l’issue du processus de commande dès qu’un 

numéro de commande a été attribué et adressé au Client.

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Toute commande donnera lieu à l’envoi d’un courriel de confirmation 

à l’adresse électronique associée à l’« espace membre » du Client

faisant apparaître les caractéristiques principales de la commande et 

comportant en pièce-jointe le(s) Palo-Pass ou la ou les carte(s)

cadeau(x) ou de fidélité commandé(s). Il appartient au Client de 

vérifier à réception que les éléments contenus dans ce courriel de 

confirmation sont conformes à sa commande et de signaler 

immédiatement toute anomalie auprès de PALOMANO en utilisant 

les coordonnées indiquées à l’article « Service Client – Traitement 

des réclamations – Médiation ». Il est également invité à notifier toute 

absence de réception d’un courriel de confirmation dans les cinq

jours suivants la commande.

Lors d’une commande d’une carte cadeau, PALOMANO s’engage à 

l’envoyer par courrier électronique à l’adresse électronique

communiquée par le Client ainsi qu’à la date qu’il aura choisie en cas 

d’envoi différé. Le Client est responsable de communiquer l’adresse 

électronique exacte à laquelle la carte cadeau doit être envoyée.

Dès réception de la carte cadeau sur la boîte de réception du 

bénéficiaire de la carte, ce dernier sera présumé être le détenteur 

légitime de la carte cadeau. A ce titre, toute réservation réalisée avec 

la carte cadeau reçue sera présumée avoir été faite sous la 

responsabilité du détenteur de la carte cadeau. 

Aucun Palo-Pass, ni aucune carte cadeau ou de fidélité ne sera 

remplacée en cas de perte, de vol ou de fin de validité et ne pourra

faire l’objet d’une opposition.

3.3.1.2 Commande réalisée par téléphone ou au sein d’un 

Parc

Le Client peut aussi commander par téléphone ou directement au 

sein d’un Parc PALOMANO. La commande sera réalisée dans les 

conditions suivantes :

• par téléphone : la commande sera réalisée dans les mêmes 

conditions qu’à l’article 3.3.1.1, l’opérateur PALOMANO se 

chargeant de renseigner les informations directement 

communiquées par téléphone par le Client. Le Client recevra 

un lien de paiement adressé par PALOMANO et devra 

renseigner les coordonnées de sa carte bancaire sur le site 

de paiement sécurisé. Le contrat est formé à l’issue du 

processus de commande dès qu’un numéro de commande a 

été attribué et adressé au Client ; le Palo-Pass, la carte 

cadeau ou de fidélité lui sera communiqué par courriel ;

• au sein d’un Parc PALOMANO : la commande sera réalisée 

directement au comptoir.

3.3.2 Utilisation des Cartes Cadeau(x) ou de fidélité

L’utilisation d’une carte cadeau ou de fidélité requiert une préréservation obligatoire pour la date de visite choisie. Aucun accès ne 

sera accordé en l’absence de présentation d’une entrée valide pour 

le jour indiqué accompagnant la carte cadeau ou de fidélité. Le 

bénéficiaire de la carte pourra effectuer sa pré-réservation dans les 

conditions suivantes : 

• se rendre sur le site internet https://www.palomano.com/ ; 

• sélectionner le Parc concerné par la carte cadeau ou de 

fidélité ; 

• sélectionner : « Entrée au Parc Famille » puis le nombre 

d’enfants et adultes et les date(s) et horaire(s) de son choix ; 

• entrer le code de la carte cadeau ou de fidélité au moment du 

paiement.

Les articles « annulation et modification de la Prestation par 

PALOMANO » et « report et modification par le Client » ci-dessous 

sont applicables en cas d’utilisation d’une carte cadeau ou de fidélité. 

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3.3.3 Utilisation des Palo-Pass

L’usage du Palo-Pass est strictement personnel au bénéficiaire du 

Palo-Pass. Le Palo-Pass n’est ni transmissible, ni remboursable. Une 

pièce d'identité pourra être demandée lors de chaque utilisation du 

Palo-Pass afin de vérifier l'identité du bénéficiaire et garantir ainsi 

l’usage strictement personnel du Palo-Pass. 

L’utilisation d’un Palo-Pass requiert une pré-réservation obligatoire 

pour la date de visite choisie via une « entrée prépayée ». Aucun 

accès ne sera accordé en l’absence de présentation d’une « entrée 

prépayée » valide pour le jour indiqué accompagnant le Palo-Pass. 

Le bénéficiaire du Palo-Pass pourra effectuer sa pré-réservation 

dans les conditions suivantes : 

- aller sur le site internet https://www.palomano.com/ ; 

- sélectionner le Parc concerné ; 

- sélectionner « Réserver entrée au Parc » ; 

- sélectionner deux « Entrées prépayées » ; 

- ajouter dans les notes qu’il s’agit d’un Palo-Pass ; 

Les pré-réservations à partir d’un Palo-Pass seront limitées par jour 

à une entrée pour un adulte et pour l’enfant bénéficiaire du PaloPass.

Les articles « annulation et modification de la Prestation par 

PALOMANO » et « report et modification par le Client » ci-dessous 

sont applicables en cas d’utilisation d’un Palo-Pass. 

3.3.4 Garanties légales

PALOMANO est tenue, vis-à-vis des Clients particuliers, par la 

garantie légale de conformité pour les biens, les contenus 

numériques et les services numériques en application des articles L. 

217-3 et suivants du Code de la Consommation. 

PALOMANO est également tenue, vis-à-vis de l’ensemble des 

Clients (particuliers et professionnels) par la garantie relative aux 

défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 

1641 à 1648 et 2232 du Code Civil.

La vente de Palo-Pass et de cartes cadeau ou de fidélité 

dématérialisés constituant un cas de vente de contenus numériques, 

les dispositions légales relatives à la garantie légale de conformité 

sont rappelées dans l’encadré ci-dessous : 

Le consommateur a droit à la mise en œuvre de la garantie légale de 

conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité durant un 

délai de deux ans à compter de la fourniture du contenu numérique 

ou du service numérique. Durant ce délai, le consommateur n'est 

tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date 

d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes 

les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du contenu 

numérique ou du service numérique durant deux ans.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la 

mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique 

sans retard injustifié suivant sa demande, sans frais et sans 

inconvénient majeur pour lui.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant 

le contenu numérique ou le service numérique, ou il peut mettre fin 

au contrat en se faisant rembourser intégralement contre 

renoncement au contenu numérique ou au service numérique, si :

1° Le professionnel refuse de mettre le contenu numérique ou le 

service numérique en conformité ;

2° La mise en conformité du contenu numérique ou du service 

numérique est retardée de manière injustifiée ;

3° La mise en conformité du contenu numérique ou du service 

numérique ne peut intervenir sans frais imposés au consommateur ;

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4° La mise en conformité du contenu numérique ou du service 

numérique occasionne un inconvénient majeur pour le 

consommateur ;

5° La non-conformité du contenu numérique ou du service numérique 

persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du 

professionnel restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la 

résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il 

justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit 

immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la 

mise en conformité du contenu numérique ou du service numérique 

au préalable.

Dans les cas où le défaut de conformité est mineur, le consommateur 

n'a droit à l'annulation du contrat que si le contrat ne prévoit pas le 

paiement d'un prix.

Toute période d'indisponibilité du contenu numérique ou du service 

numérique en vue de sa remise en conformité suspend la garantie 

qui restait à courir jusqu'à la fourniture du contenu numérique ou du 

service numérique de nouveau conforme.

Ces droits résultent de l'application des articles L. 224-25-1 à L. 224-

25-31 du code de la consommation.

Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre 

de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un 

montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % 

du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du code de la 

consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des 

vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, 

pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du 

défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le 

contenu numérique ou le service numérique est conservé, ou à un 

remboursement intégral contre renonciation au contenu numérique 

ou au service numérique.

Lorsqu’il agit en garantie légale de conformité, le Client qui bénéficie 

d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir, 

peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous 

réserve des conditions de coûts prévues par l’article L. 217-0 du 

Code de la consommation. Le Client est dispensé de rapporter la 

preuve de l’existence du défaut de conformité durant les 24 mois 

suivant la délivrance du bien. La garantie légale de conformité 

s’applique indépendamment de toute éventuelle garantie 

commerciale qui pourrait être consentie.

Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les 

défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du 

Code Civil et peut choisir entre la résolution de la vente ou une 

réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code 

Civil.

Toute réclamation au titre de ces garanties doit être effectuée par le 

Client auprès de la société SARL PAOLICE, dont le siège est situé 

375 avenue Saint Just, 83130 LA GARDE, en utilisant les 

coordonnées indiquées à l’article « Service Client - Traitement des 

réclamations -Médiation ». 

Le Client devra spécifier à PALOMANO les difficultés ou 

dysfonctionnements rencontrés sur le Produit ou les Produits 

concerné(s). Pour pouvoir bénéficier de la garantie légale de 

conformité ou des vices cachés, tout Produit doit être, au préalable, 

soumis au service client PALOMANO, dont l’accord est 

indispensable.

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Toute demande d’exercice de la garantie légale doit être 

accompagnée : 

- d’une copie de la pièce d’identité du titulaire de la réservation 

afin que PALOMANO puisse vérifier que l’auteur de la 

demande est bien la personne concernée par la réclamation ; 

- du relevé d’identité bancaire afin que PALOMANO puisse

effectuer le remboursement ; 

- d’un justificatif de commande. 

En cas de constat de la défectuosité ou de la non-conformité du 

Produit par le service client PALOMANO, PALOMANO remboursera 

au Client le prix du ou des Produits concerné(s). 

3.4 Conditions générales de réservation

PALOMANO propose les types d’entrées suivantes au sein des 

Parcs PALOMANO : 

- « Entrée au Parc famille » : celle-ci permet au Client

d’accéder pendant une durée de deux heures à l’ensemble 

des structures de jeux le jour de sa visite à l'exception des 

structures pour lesquelles un prix complémentaire est exigé. 

Les adultes doivent obligatoirement prendre une entrée.

La présence d'un adulte est obligatoire.

- « Entrée Anniversaires – Formule Animée » : celle-ci permet 

au Client d’accéder pendant une durée de deux heures et 

demie à l’ensemble des structures de jeux le jour de sa visite

comme suit : 

o 2 heures d’accès au Parc auprès duquel la réservation 

a été effectuée ; 

o 30 minutes d’accès à une salle privative consacrée 

aux anniversaires. PALOMANO contactera le Client 

une semaine avant le Jour J pour lui communiquer le 

créneau horaire.

Le Client et son groupe seront encadrés par un ou plusieurs 

animateurs pour enfants pendant toute la durée de la 

Prestation, selon le nombre d’enfants participants et la nature 

de la prestation retenue.

Lorsqu’un animateur est présent, il est précisé qu’à partir de 

douze enfants inclus dans le groupe, la présence de deux

animateurs est obligatoire pour encadrer celui-ci.

La présence d’au moins un adulte accompagnateur demeure 

obligatoire pendant l’intégralité de la Prestation.

Les enfants participants à la Prestation « Anniversaires –

Formule Animée » devront obligatoirement avoir au minimum 

3 ans. 

L’entrée « Anniversaires – Formule Animée » comprend 

l’entrée de deux adultes accompagnants. Si un ou plusieurs 

adultes supplémentaires souhaitent participer à cette 

Prestation, ils devront chacun réserver une entrée adulte

(dans la limite de 5 adultes supplémentaires). 

Cette Prestation est proposée selon deux formules : goûter 

compris ou non compris. La participation de 8 enfants

minimum est nécessaire pour réserver cette Prestation. Le 

nombre de participants est limité à 12 enfants. 

- « Entrée Assistante maternelle » : celle-ci permet au Client

d’accéder pendant une durée de deux heures à l’ensemble 

du Parc. L'assistante maternelle doit obligatoirement disposer 

d’une entrée. Cette Prestation est uniquement proposée les 

9

Mardis, Mercredis et Vendredis (2 créneaux le matin, 3 

créneaux l’après-midi).

PALOMANO propose également de privatiser un Parc ou une partie 

d’un Parc PALOMANO. Le contenu, les date(s), horaire(s) et prix de 

la Prestation sont présentés sur devis après discussion avec le 

Client. 

Dans le cadre du suivi de la Prestation, PALOMANO adressera au 

Client, par courrier électronique, une communication avant et après 

la date de la visite comme suit : 

- Un message sera envoyé un jour avant la visite afin de 

rappeler les informations pratiques relatives à la Prestation 

réservée (horaires, heure de visite, itinéraire) ; 

- un second message sera adressé un jour après la visite afin 

de recueillir l’avis du Client, notamment par le biais d’un 

questionnaire de satisfaction et/ou d’une invitation à laisser 

un avis en ligne.

3.4.1 Modalités de réservation

Les réservations de Prestations peuvent être effectuées soit sur le 

Site Internet www.palomano.com soit auprès de PALOMANO par 

téléphone ou sur place au sein d’un Parc PALOMANO, sauf 

s’agissant de la réservation d’entrées par une institution (écoles, 

accueils de loisirs, associations, etc.) à l’exclusion des CSE. Ces 

Prestations feront l’objet d’un devis personnalisé dans les conditions 

détaillées au point 3.4.4.2. En toute hypothèse, il est fortement 

recommandé de privilégier un achat en ligne ou sur place. 

3.4.1.1 Réservation en ligne

Les réservations de Prestation(s) sont enregistrées sur le Site.

Celles-ci s’effectuent selon les modalités suivantes :

• sélection du Parc PALOMANO dans lequel l’entrée sera

utilisée ;

• sélection par le Client de la ou des Prestation(s) qu’il souhaite 

réserver. Pour procéder à sa sélection, le Client a accès de 

manière lisible et compréhensible aux caractéristiques 

essentielles et au prix de la ou des Prestation(s) présentée(s)

sur le Site ; 

• sélection par le Client du nombre de participants et du 

créneau (jour et horaire) de sa réservation ; 

• validation de son choix par le Client en cliquant sur le bouton 

« confirmer » ; 

• renseignement par le Client des coordonnées de son 

« espace membre » ou, s’il ne dispose pas d’un tel espace, 

d’un formulaire électronique de création d’un compte dans 

lequel il précise son identification (nom, prénom, téléphone, 

adresse, e-mail, etc.) ;

• présentation d’un récapitulatif reprenant le Parc sélectionné,

les données fournies par le Client ainsi que le détail de la 

réservation (détail des Prestation(s) / prix / créneau horaire et 

nombre de participants sélectionnés), afin que le Client

puisse procéder à toute vérification utile et correction des 

éventuelles erreurs sur le formulaire électronique de 

réservation ; 

• acceptation des présentes conditions générales et des 

conditions générales d’utilisation du Site par le Client et 

validation du formulaire de réservation par le Client ; 

10

• renseignement des coordonnées de sa carte bancaire par le 

Client sur le site de paiement sécurisé. 

La réservation est validée, et le contrat est formé à l’issue du 

processus de réservation dès qu’un numéro de réservation a été 

attribué et adressé au Client.

Toute réservation des Prestations est soumise à disponibilité et, sauf 

indication contraire, peut être effectuée jusqu’à l’heure du créneau 

sélectionné, sauf s’agissant de la Prestation « Anniversaire » dont la 

réservation doit être effectuée au minimum 10 jours avant la date du 

début de la Prestation. 

Toute réservation donnera lieu à l’envoi d’un courriel de confirmation

à l’adresse électronique associée à l’« espace membre » du Client

faisant apparaître les caractéristiques principales de la réservation et 

comportant un « code barre ». Il appartient au Client de vérifier à 

réception que les éléments contenus dans ce courriel de confirmation 

sont conformes à sa demande et de signaler immédiatement toute 

anomalie auprès de PALOMANO en utilisant les coordonnées 

indiquées à l’article « Service client - Traitement des réclamations ». 

Il est également invité à notifier toute absence de réception d’un

courriel de confirmation dans les cinq jours suivants la réservation.

3.4.1.2 Réservation réalisée par téléphone ou au sein d’un 

Parc

Le Client peut aussi réserver par téléphone ou directement au sein 

d’un Parc PALOMANO. La réservation sera réalisée dans les 

conditions suivantes :

• par téléphone : la réservation sera réalisée dans les mêmes 

conditions qu’à l’article 3.4.1.1, l’opérateur PALOMANO se 

chargeant de renseigner les informations directement 

communiquées par téléphone par le Client. Le Client recevra 

un lien de paiement adressé par PALOMANO et devra 

renseigner les coordonnées de sa carte bancaire sur le site 

de paiement sécurisé. Le contrat est formé à l’issue du 

processus de commande dès qu’un numéro de commande a 

été attribué et adressé au Client ; l’entrée lui sera 

communiquée par courriel ; 

• au sein d’un Parc PALOMANO : la réservation sera réalisée 

directement au comptoir. 

3.4.2 Annulation et/ou modification de la Prestation par 

PALOMANO 

En cas de modification de calendrier, indépendante de sa volonté, 

PALOMANO s’engage à prévenir le Client au plus tôt par téléphone 

et/ou par courriel, selon les informations renseignées dans son 

« espace membre », et à proposer une date de remplacement.

En cas d’indisponibilité temporaire ou définitive d’une Prestation

prévue dans la réservation, PALOMANO s’engage à prévenir le 

Client au plus tôt par téléphone et/ou par courriel, selon les 

informations renseignées dans son « espace membre », et à 

proposer soit une date de remplacement, soit un avoir, soit un 

remboursement.

3.4.3 Report et/ou modification de la Prestation par le Client

Une fois la réservation validée, elle n’est plus modifiable, ni 

reportable sauf accord du Parc auprès duquel la Prestation a été 

réservée. Si le Client ne se présente pas le jour J à son heure de 

réservation, la réservation sera définitivement perdue. PALOMANO 

ne procèdera à aucun remboursement.

Par exception, si la réservation est annulée par le Client au moins 

deux heures avant la date et l’heure prévues, la réservation pourra 

être transformée en avoir valable pendant une durée d’un an dans le 

Parc concerné. Seules les demandes d’avoir effectuées par le Client

11

par courriel seront prises en compte. Les demandes seront traitées 

dans un délai de 24h.

Les entrées réservées via une institution ne sont ni échangeables, ni 

remboursables par PALOMANO.

3.4.4 Conditions particulières pour les institutions 

3.4.4.1 Conditions particulières applicables aux CSE

Les réservations de Prestation(s) par un CSE peuvent uniquement 

être effectuées sur le Site Internet www.palomano.com via la 

boutique privée. 

Les réservations d’entrée(s) via la boutique privée peuvent se faire à 

partir d’un seul billet ou constituer des réservations groupées. 

Les réservations de Prestation(s) sont enregistrées sur le Site.

Celles-ci s’effectuent selon les modalités suivantes :

- sélection du Parc PALOMANO dans lequel le(s) billet(s) 

sera(ont) utilisé(s) ;

- sélection par le CSE de la ou des Prestation(s) qu’il souhaite 

réserver. Pour procéder à sa sélection, le CSE a accès de 

manière lisible et compréhensible aux caractéristiques 

essentielles et au prix de la ou des Prestation(s) présentée(s)

sur le Site ; 

- sélection par le CSE du nombre de participants de sa 

réservation ; 

- validation de son choix par le CSE en cliquant sur le bouton 

« confirmer » ; 

- renseignement par le CSE des coordonnées de son « espace 

membre » ;

- présentation d’un récapitulatif reprenant le Parc sélectionné, 

les données fournies par le CSE ainsi que le détail de la 

réservation (détail des Prestation(s) / prix / nombre de 

Prestation(s) sélectionnée(s)), afin que le CSE puisse 

procéder à toute vérification utile et correction des éventuelles 

erreurs sur le formulaire électronique de réservation ; 

- acceptation des présentes conditions générales et des 

conditions générales d’utilisation du Site par le CSE et 

validation du formulaire de réservation par le CSE ; 

- envoi par PALOMANO sur l’adresse électronique du CSE 

d’un courriel récapitulatif reprenant le Parc sélectionné, les 

données fournies par le CSE ainsi que le détail de la 

réservation (détail des Prestation(s) / prix / nombre de 

Prestation(s) sélectionnée(s)) 

Outre un paiement en ligne via la boutique privée, le CSE pourra 

régler par virement. Le cas échéant, le CSE disposera d’un délai de 

30 jours pour régler la facture à compter de sa réception.

Tout retard de paiement donnera lieu à la facturation d’intérêts de 

retard correspondant à trois fois le taux d'intérêt légal en vigueur. 

Tous les frais que PALOMANO serait amenée à supporter au titre du 

recouvrement des sommes restant dues seront à la charge du CSE. 

Les billets réservés via un CSE ne sont pas datés. La date limite de 

validité des billets réservés est de 365 jours. 

L’utilisation d’un billet réservé via un CSE requiert une préréservation obligatoire pour la date de visite choisie via une « entrée

prépayée ». Aucun accès ne sera accordé en l’absence de 

12

présentation d’une « entrée prépayée » valide pour le jour indiqué 

accompagnant le billet réservé via un CSE. 

Le bénéficiaire du billet réservé via un CSE pourra effectuer sa préréservation dans les conditions suivantes : 

- se rendre sur le Site internet https://www.palomano.com/ ; 

- sélectionner le Parc concerné ; 

- sélectionner « Réserver entrée au Parc » ; 

- sélectionner « Entrées prépayées » ; 

- ajouter dans les notes qu’il s’agit d’un billet réservé via un

CSE ; 

Les articles « annulation et modification de la Prestation par 

PALOMANO » et « report et modification par le Client » ci-dessus 

sont applicables en cas d’utilisation d’un billet réservé via un CSE

3.4.4.2 Conditions particulières applicables aux autres 

institutions (écoles, accueils de loisirs, associations, 

etc.)

En cas de réservation par une institution, la réservation fera l’objet 

d’un devis personnalisé. Le contenu, les date(s), horaire(s) et prix de 

la Prestation sont présentés sur devis par PALOMANO après 

discussion avec l’institution concernée. 

Les présentes conditions sont soumises à l’institution concernée 

avant la passation de sa réservation de la Prestation auprès de 

PALOMANO. Avant toute validation de réservation, l’institution 

concernée devra, après en avoir pris connaissance sous sa seule 

responsabilité, les accepter sans réserve.

La réservation est validée à réception par PALOMANO, par courrier 

ou e-mail, des conditions générales et du devis dûment datés, 

paraphés, signés par l’institution concernée et accompagnés de la 

mention « bon pour accord ». Cette validation donnera lieu à une 

confirmation écrite par PALOMANO à l’institution concernée. 

PALOMANO se réserve le droit de refuser une demande de 

réservation tant que le contrat (devis et conditions générales) signé 

ne lui aura pas été adressé par l’institution concernée.

L’institution concernée pourra régler la Prestation en ligne, selon les 

modalités détaillées à l’article 3.4.1.1, ou bien le jour de la Prestation, 

en carte bancaire, en espèces ou en chèque. Elle pourra également 

régler par virement ou via le portail Chorus. L’institution disposera le 

cas échéant d’un délai de 30 jours pour régler la facture à compter 

de la validation du contrat.

Tout retard de paiement du solde donnera lieu à la facturation 

d’intérêts de retard correspondant à trois fois le taux d'intérêt légal en 

vigueur. Tous les frais que PALOMANO serait amenée à supporter 

au titre du recouvrement des sommes restant dues seront à la charge 

du Client. 

Pour la bonne organisation de l'établissement, l’institution est priée 

de se présenter au moins 10 minutes avant le début de 

l’évènement. Les horaires ne pourront être décalés en cas de retard. 

En cas d'absence, PALOMANO ne remboursera pas la Prestation.

3.4.5 Conditions particulières en cas de privatisation d’un 

Parc ou d’une partie d’un Parc PALOMANO

La privatisation d’un Parc ou d’une partie d’un Parc PALOMANO fait 

l’objet d’un devis personnalisé. Le contenu, les date(s), horaire(s) et

prix de la Prestation sont présentés sur devis par PALOMANO après 

discussion avec le Client. 

Les présentes conditions sont soumises au Client avant la passation 

de sa réservation de la Prestation auprès de PALOMANO. Avant 

13

toute validation de réservation, le Client devra, après en avoir pris 

connaissance sous sa seule responsabilité, les accepter sans 

réserve.

La réservation est validée à réception par PALOMANO, par courrier 

ou e-mail, des conditions générales et du devis dûment datés, 

paraphés, signés par le Client et accompagnés de la mention « bon 

pour accord » et d'un acompte de 50% du montant TTC du devis. 

Cette validation donnera lieu à une confirmation écrite par 

PALOMANO au Client. 

PALOMANO se réserve le droit de refuser une demande de 

réservation tant que le contrat (devis et conditions générales) signé 

et l'acompte ne lui ont pas été adressés par le Client.

En cas d'annulation au moins 30 jours avant la date de l’événement, 

l’acompte sera remboursé en intégralité. Passé ce délai, 

PALOMANO ne procèdera à aucun remboursement. Toutefois, en 

cas d'annulation au moins 15 jours avant la date de l’événement, 

l’acompte pourra être transformé en avoir valable sur une Prestation

similaire à celle à l’origine de la réservation, et pendant une durée 

d’un an dans le Parc concerné. L’avoir émis ne sera en aucun cas 

remboursable, et est incessible. Seules les demandes d’avoir 

effectuées par le Client par courriel adressé à l’adresse électronique

du Parc concerné seront prises en compte. Les demandes seront 

traitées dans un délai de 24h.

Passé ce délai, aucun remboursement ou avoir ne sera émis. 

Le solde du devis sera réglé le jour J, en espèces ou par carte 

bancaire.

Tout retard de paiement du solde donnera lieu à la facturation 

d’intérêts de retard correspondant à trois fois le taux d'intérêt légal en 

vigueur. Tous les frais que PALOMANO serait amenée à supporter 

au titre du recouvrement des sommes restant dues seront à la charge 

du Client. 

Pour la bonne organisation de l'établissement, les Clients sont priés 

de se présenter au moins 10 minutes avant le début de 

l’évènement. Les horaires ne pourront être décalés en cas de retard. 

En cas d'absence, PALOMANO ne remboursera pas la Prestation.

3.4.6 Conditions particulières applicables aux 

Prestations « Anniversaires » 

3.4.6.1 Conditions particulières applicables à la Formule 

« Animée »

Lors de la réservation, le Client devra verser un acompte de 200

euros.

Le solde sera réglé le jour J, en espèces ou par carte bancaire, sur 

place en fonction du nombre d'enfants présents calculé comme suit : 

prix par enfant de la formule choisie, multiplié par le nombre d’enfants 

présents dans la limite d’un minimum de 8 enfants. 

Si le nombre d’enfants est inférieur à 8, le Client sera facturé au 

moins 232 euros si la Prestation choisie ne comprend pas de goûter 

ou de 272 euros si la Prestation choisie comprend un goûter. 

En cas de modification à la hausse du nombre de participants et/ou 

en cas de modifications de la répartition des participants (notamment 

répartition adultes/enfants), le montant du solde sera ajusté en 

conséquence.

En cas de demande de modification à la baisse du nombre d’enfants 

participants réalisée moins de dix jours avant l’événement et

impliquant une participation de moins de 8 enfants, le montant du 

solde ne sera pas ajusté en deçà du minimum suivant : prix par 

enfant de la formule choisie, multiplié par 8. 

14

En cas d'annulation au moins 30 jours avant la date de l’événement, 

l’acompte sera remboursé en intégralité. Passé ce délai, 

PALOMANO ne procèdera à aucun remboursement. En cas 

d'annulation au moins 15 jours avant la date de l’événement, 

l’acompte pourra être transformé en avoir valable, pendant une durée 

d’un an dans le Parc concerné, sur une Prestation similaire à celle 

objet de la réservation. L’avoir émis ne sera en aucun cas 

remboursable, et est incessible. Seules les demandes d’avoir 

effectuées par le Client par courriel seront prises en compte. Les 

demandes seront traitées dans un délai de 24h.

Passé ce délai, aucun remboursement ou avoir ne sera émis

Tout retard de paiement du solde donnera lieu à la facturation 

d’intérêts de retard correspondant à trois fois le taux d'intérêt légal en 

vigueur. Tous les frais que PALOMANO serait amenée à supporter 

au titre du recouvrement des sommes restant dues seront à la charge 

du Client. 

Pour la bonne organisation de l'établissement, les Clients sont priés 

de se présenter au moins 10 minutes avant le début de 

l'anniversaire. Les horaires ne pourront être décalés en cas de 

retard. En cas d'absence, PALOMANO ne remboursera pas la 

Prestation.

3.4.7 Conditions particulières applicables aux personnes 

en situation de handicap 

L’accès au Parc PALOMANO est gratuit pour les personnes en 

situation de handicap. L’accès au Parc requiert une pré-réservation 

obligatoire pour la date et l’heure de visite choisies. En outre, les préréservations pour les personnes en situation de handicap ne peuvent 

en aucun cas intervenir dans le cadre d’une réservation pour un 

groupe. 

Aucun accès ne sera accordé en l’absence de présentation d’une 

d’entrée valide pour le jour et l’heure indiqués. Le Client pourra 

effectuer sa pré-réservation dans les conditions suivantes : 

- se rendre sur le Site internet https://www.palomano.com/ ; 

- sélectionner le Parc concerné ; 

- sélectionner « Réserver entrée au Parc » ; 

- sélectionner « Entrées prépayées » ; 

- ajouter dans les notes « personne en situation de 

handicap »

Un justificatif pourra être demandé au moment d’accéder au Parc. 

Les articles « annulation et modification de la Prestation par 

PALOMANO » et « report et modification par le Client » ci-dessus 

sont applicables.

4. Conditions générales de participation

Les conditions générales de participation sont applicables à 

l’ensemble des Prestations fournies par PALOMANO. 

4.1 Modalités d’accès au(x) Parc(s) PALOMANO

Tout accès au(x) Parc(s) PALOMANO requiert la présentation d’une 

entrée, dématérialisée ou non, datée du jour et de l’heure de la visite. 

Aucun accès ne sera accordé en l’absence de présentation d’une 

réservation valide pour le jour et l’heure indiqués accompagnant le 

titre d’accès.

Les entrées dématérialisées réservées peuvent être imprimées sur 

l’imprimante personnelle du Client. Il doit s’assurer de disposer d’une 

15

copie parfaite afin de pouvoir accéder au Parc. A défaut, il pourra se 

voir refuser l’accès au Parc. 

Il est de la responsabilité du Client de s’assurer que son(ses)

entrée(s) soi(en)t en bon état au moment de le(les) valider à son

arrivée au Parc. 

En cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse, notamment dans 

le cadre d’une reproduction illégale d’entrée(s), aucun accès ne sera 

autorisé. Dans ce cas, PALOMANO ne procédera à aucun 

remboursement.

Il est strictement interdit de photocopier ou dupliquer une entrée dans 

un Parc PALOMANO. Les entrées ne sont valables qu’une seule fois. 

Les entrées qui ont déjà été utilisées ne seront pas acceptées. En 

cas d'utilisation ou de tentative d'utilisation frauduleuse d’une entrée 

dans un Parc PALOMANO, ladite entrée pourra être confisquée. 

Lors de l’entrée dans le Parc, il pourra être demandé au Client de 

présenter une pièce d'identité avec photographie en cours de validité.

4.2 Réalisation de la Prestation

PALOMANO s’engage à délivrer une Prestation conforme au contrat 

conclu lors de la validation de la réservation. 

Les Parcs sont décrits le plus précisément possible sur les différents 

supports de communication PALOMANO, notamment sur le Site. 

Toutefois, en raison de travaux d’entretien réalisés régulièrement, 

certains équipements ou services proposés peuvent être 

temporairement fermés, supprimés ou modifiés après publication des 

supports de communication. Les supports dynamiques, tels que le 

Site Internet, sont régulièrement mis à jour. Le Client est invité à les 

consulter pour disposer des informations les plus récentes.

Il est précisé que certains univers pourront ne pas être proposés dans 

tous les Parcs et/ou pourront être fermés, modifiés, indisponibles ou 

supprimés sans préavis et sans possibilité de solliciter une annulation 

de la Prestation ou une réduction de son prix.

Le Client et l’ensemble des participants s’engagent à respecter 

l’ensemble des consignes de sécurité, de participation et d’utilisation 

des structures de jeux en vigueur au sein des Parcs PALOMANO. Ils 

s’engagent également à respecter toutes les instructions et 

consignes communiquées par le personnel du Parc PALOMANO lors 

de la Prestation. 

Lors de leur visite du Parc, ils s’engagent à adopter une attitude 

respectueuse et courtoise envers le personnel du Parc PALOMANO 

et la Clientèle présente au sein du Parc et à adopter un 

comportement approprié à un lieu recevant un public jeune voire très 

jeune. 

A cet égard, il est strictement interdit au sein des 

Parcs PALOMANO :

- de fumer et de vapoter ; 

- d’apporter et de consommer de l’alcool. 

Les animaux sont interdits. Aucun adulte non accompagné d’enfant 

de 0 à 12 ans ne sera autorisé à pénétrer dans le Parc.

Le Client et les participants sont informés que toute sortie du Parc

est définitive.

Pour des raisons d’hygiène, les chaussures ne sont pas autorisées 

dans l'ensemble du Parc PALOMANO. 

4.3 Responsabilité du Client

16

Le contrat engage l’ensemble des participants identifiés sur la 

réservation qui acceptent sans réserve les présentes conditions 

générales. 

Dans l’hypothèse où l’attitude du Client ou celle de l’un des 

participants à la visite serait susceptible de causer un préjudice, un 

danger ou un trouble à l’un des employés PALOMANO, des souscontractants, des agents, de la clientèle ou du public en général, 

PALOMANO se réserve le droit à sa seule discrétion de mettre un 

terme à la visite à tout moment. 

Dans ce cas, le Client ne pourra prétendre à aucun remboursement 

ou indemnisation au titre de cette cessation anticipée. PALOMANO 

se réserve le droit de lui réclamer le remboursement des coûts 

résultant de cette attitude, que ce soit pour elle ou pour les tiers.

Il est de la responsabilité du Client de s’assurer que l’ensemble des 

participants, y compris les enfants, aient pris connaissance de ces 

conditions et obligations et les acceptent. 

Les enfants présents au sein du Parc sont sous l’entière 

responsabilité et la surveillance des adultes accompagnateurs. Pour 

des raisons de sécurité, le nombre d'accompagnant minimum 

obligatoire est de 1 adulte (c’est-à-dire une personne majeure) pour 

3 enfants.

En conséquence, PALOMANO décline toute responsabilité, en cas 

de dommage ou accident, en l’absence d’une surveillance appropriée 

et d'une utilisation des structures de jeux dans des conditions 

normales. Toute dégradation faite aux structures par un enfant ou un 

adulte sera à la charge du Client. PALOMANO se réserve le droit de 

diligenter des poursuites judiciaires. 

En l’absence d’une surveillance appropriée, PALOMANO décline 

toute responsabilité d'un quelconque dommage qui surviendrait dans 

l’un des Parcs et en particulier en cas de vol, perte ou détérioration 

des affaires personnelles déposées ou laissées par le Client ou les 

participants à la Prestation dans l’établissement. Les affaires 

personnelles demeurent sous la garde exclusive de leur propriétaire

pendant toute la durée de la Prestation. Des casiers sous clés sont à 

la disposition de tous les clients.

4.4 Informations pratiques pour les personnes à mobilité 

réduite

Pour leur sécurité, les visiteurs en situation de handicap doivent 

être accompagnés au minimum d’une personne, capable de les aider 

à se déplacer en cas de besoin.

Certaines Prestations proposées par PALOMANO sont soumises à 

des restrictions physiques.

En toute hypothèse, si l’un des participants souffre de problèmes de 

mobilité, d’un handicap ou requiert des soins ou fait l’objet de besoins 

particuliers, le Client devra en informer PALOMANO avant d’effectuer 

une commande ou une réservation afin de déterminer dans quelle 

mesure il est possible d’y répondre.

Dans certains cas, les demandes particulières pourront entraîner des 

coûts supplémentaires qui seront alors communiqués au Client.

4.5 - Évènements exceptionnels - Force majeure 

PALOMANO pourra se dégager de ses obligations ou en suspendre 

l'exécution si elle se trouve dans l'impossibilité de les assumer du fait 

de la survenance pour une cause indépendante de sa volonté d'un 

événement exceptionnel, ou d'un cas de force majeure, et

notamment en cas de destruction totale ou partielle de l’un des Parcs, 

grève, réquisition des lieux, attentats, inondations, coupures 

d'électricité, d’eau, de gaz, etc. 

17

Les parties conviennent qu'en cas d'impossibilité d'exécuter le 

contrat dans les conditions prévues et notamment aux dates 

initialement fixées, en raison d’une cause échappant au contrôle 

raisonnable de PALOMANO, telle qu'une annulation résultant de 

mesures sanitaires et/ou administratives, PALOMANO s'engage à 

reporter la réservation à une date ultérieure qui devra être 

conjointement arrêtée dans le délai de 12 mois après la date 

initialement prévue. A défaut, le Client perdra le droit de la réservation 

et ne pourra obtenir aucun remboursement. Dans l'éventualité où 

l'une des parties se trouverait objectivement dans l'impossibilité 

d'exécuter le contrat, et en fournirait la preuve à l'autre, le contrat se 

trouverait résilié sans que l'une des parties ne soit tenue à une 

quelconque réparation à l'égard de l'autre partie.

4.6 Conditions particulières de participation en cas de 

Prestation « Anniversaire »

4.6.1 Conditions particulières applicables à la Formule 

« Animée »

PALOMANO propose un service « Anniversaire – Formule Animée »

au sein des Parcs.

Le Client et son groupe seront encadrés par un ou plusieurs 

animateurs pour enfants pendant toute la durée de la Prestation, 

selon le nombre d’enfants participants et la nature de la prestation 

retenue.

Les anniversaires sont prévus pour une durée de 2h30 répartie

comme suit : 

- 2h heure d’accès au Parc auprès duquel la réservation a été 

effectuée ; 

- 30 minutes d’accès à une salle privative consacrée aux 

anniversaires. PALOMANO contactera le Client une semaine 

avant le Jour J pour lui communiquer le créneau horaire ; 

Outre l’accès au Parc et à une salle privative, PALOMANO fournit les 

services suivants : 

- Fourniture de vaisselle (assiettes, gobelets, nappes, 

couverts, serviettes)

- Fourniture de pochettes-surprises (en option) pour les enfants 

présents comprenant : tote-bag surprise, gobelet réutilisable, 

coloriage PALOMANO, ballon, crayons de couleur et 

bonbons ; 

- Fourniture d’un goûter et/ou une proposition salée (en 

option) : pizza, gâteau, boissons et bonbons.

En cas de réservation d’un anniversaire avec un goûter et/ou 

une proposition salée, le Client accepte que

l'approvisionnement en produits et denrées alimentaires

destinés à la réalisation des recettes soit soumis aux aléas du

marché. En conséquence, il accepte que PALOMANO

procède à quelques ajustements sur une recette initialement

proposée en fonction de la disponibilité des produits. Lorsque

de tels ajustements ne modifient pas fondamentalement la

recette ou son esprit, la Prestation est maintenue et ces

ajustements ne donnent pas lieu à un remboursement total

ou partiel du prix.

Le Client et l’ensemble des participants pourront apporter la

nourriture et les boissons de leur choix, qu’ils pourront uniquement 

consommer dans la salle privative consacrée aux anniversaires dont 

ils disposent pendant une durée de trente minutes. Le cas échéant, 

le Client est tenu de s’assurer que les produits apportés par lui ou 

l’un des participants soient appropriés pour l’ensemble des 

participants et adaptés à un lieu recevant un public jeune voire très 

18

jeune. Il est notamment interdit d’apporter et de consommer de

l’alcool.

Les produits apportés par le Client ou l’un des participants sont sous 

l’entière responsabilité et la surveillance du Client. En l’absence 

d’une surveillance appropriée par le Client et d'une utilisation des 

produits apportés dans des conditions normales, PALOMANO 

décline toute responsabilité, en cas de dommage ou d’accident.

Dans l’hypothèse où l’un des produits apportés par le Client ou de 

l’un des participants à la visite serait susceptible de causer un 

préjudice, un danger ou un trouble à l’un des employés, des souscontractants, des